Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabezeitraum

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Die Kontaktaufnahme zur Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb der geltenden Frist.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Zur Rückgabe eingereichte Artikel sollten folgende Bedingungen erfüllen:

• keine übermäßige Nutzung
• vollständiger Grundzustand der Ware
• keine vom Nutzer verursachten Schäden
• vorhandenes Zubehör
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Eine Prüfung der Ware zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Ausschluss von Rückgabe und Erstattung

Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere folgende Artikel:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Waren
• montierte Möbelstücke
• Produkte, die aus Hygienegründen nicht erneut verkauft werden können
• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren
• beschädigte Artikel infolge unsachgemäßer Nutzung

Gesetzliche Vorschriften mit abweichenden Regelungen bleiben unberührt.

4. Hinweise zu nicht nutzungsbedingten Mängeln

Zu den relevanten Beanstandungen zählen unter anderem:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungsspuren
• fehlende Teile oder Funktionsabweichungen
• beschädigte Verpackungen
• deutliche Verfärbungen oder auffällige Gerüche
• Transportschäden
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: team@cozylumea.com

Telefon: +1 (646) 346-3212

6. Schäden während des Transports

Bei Beschädigungen durch den Versand werden folgende Angaben benötigt:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt kommen Ersatzlieferung, Nachsendung oder Erstattung infrage.

7. Hinweise zur Rücksendung großer Möbelstücke

Für sperrige Möbel oder großformatige Artikel kann eine gesonderte Rücktransportabwicklung erforderlich sein.

Die Ware sollte für den Rücktransport zugänglich und transportsicher verpackt sein.

In einzelnen Lieferregionen steht keine Abholung am Standort des Kunden zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Bei Materialfehlern, Versandfehlern oder gesetzlich geregelten Sachmängeln erfolgt die Bearbeitung der Rücksendekosten durch den Verkäufer.

Bei Rücksendungen ohne festgestellten Sachmangel trägt der Käufer die Versandkosten der Rücksendung.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Buchungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

10. Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Zubehörteile fehlen
• die Verpackung stark beschädigt wurde
• der Warenwert durch unsachgemäße Nutzung reduziert wurde

11. Stornierung von Bestellungen

Vor Versand der Ware kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bereits bearbeitete oder individuell produzierte Bestellungen sind von einer Stornierung ausgeschlossen.

Nach Erhalt der Ware bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird die Annahme einer Lieferung ohne berechtigten Grund verweigert, können folgende Kosten dem Käufer zugeordnet werden:

• Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abwicklungsgebühren

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

14. Kontaktinformationen

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Adresse: 203 N ELK AVE APT 18, OBERLIN, KS, 67749-1857

E-Mail: team@cozylumea.com

Telefon: +1 (646) 346-3212

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)