Kundendienst
1. Kontaktmöglichkeiten
Für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Serviceleistungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Adresse: 203 N ELK AVE APT 18, OBERLIN, KS, 67749-1857
E-Mail: team@cozylumea.com
Telefon: +1 (646) 346-3212
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung bei Bestellungen
Bei Rückfragen zu bestehenden Bestellungen erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.
Dies betrifft insbesondere folgende Themen:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsanfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Informationen zu Produkten
Für Artikel und Möbelstücke können unter anderem folgende Informationen angefragt werden:
- Maßangaben
- Materialinformationen
- Hinweise zur Kombination von Möbeln
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Verfügbarkeiten einzelner Produkte
Vor Abschluss der Bestellung sollte geprüft werden, ob das Produkt den persönlichen Anforderungen entspricht.
4. Hinweise zum After-Sales-Service
Bei Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware können folgende Fälle gemeldet werden:
- Transportschäden
- fehlende Zubehörteile
- falsch gelieferte Artikel
- erkennbare Material- oder Verarbeitungsfehler
Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Einzelne Möbelstücke fallen aufgrund ihrer Maße oder ihres Gewichts in die Kategorie Sperrgut.
In diesem Zusammenhang können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:
- längere Transportlaufzeiten
- Zustellung in mehreren Paketen
- eingeschränkte Liefermöglichkeiten in einzelnen Regionen
Die Lieferadresse sollte für den Transport größerer Artikel geeignet sein. Dazu zählen beispielsweise ausreichend breite Zugänge, Treppenhäuser oder Aufzüge.
6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten befinden sich in folgenden Richtlinien:
7. Unterstützung bei Versandproblemen
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen, insbesondere bei:
- Lieferverzögerungen
- fehlenden Sendungen
- beschädigten Paketen
- Unregelmäßigkeiten im Versandablauf
Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den verfügbaren Versandinformationen.
8. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Verzögerungen bei der Rückmeldung können insbesondere auftreten während:
- gesetzlicher Feiertage
- hoher Bestellaufkommen
- logistischer Spitzenzeiten
- Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Hinweise zum Kundenservice berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.